מדיניות ביטולים והחזרים
1 כללי
מדיניות זו חלה על כל שירותי Hey-i (מבית BrainVibes.AI). המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
2 ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
- צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם
- ביטול כאמור יחויב בדמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם
- ביטול עסקה עבור שירות שכבר סופק — החיוב יהיה יחסי לשירות שסופק בפועל
3 ביטול תור / סשן
- ניתן לבטל או לשנות תור עד 24 שעות לפני מועד הטיפול — ללא חיוב
- ביטול בפחות מ-24 שעות לפני הטיפול — יחויב מחיר הסשן המלא
- אי-הגעה לטיפול (no-show) — יחויב מחיר הסשן המלא
4 ביטול חבילת סשנים
- ניתן לבטל חבילה בכל שלב
- ההחזר יחושב לפי מספר הסשנים שנוצלו במחיר סשן בודד מלא, בניכוי דמי ביטול כחוק
- סשנים שלא נוצלו יוחזרו באופן יחסי
5 אופן הביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
6 ביצוע ההחזר
- החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
- במקרה של תשלום באשראי, ההחזר יופיע בחשבון בהתאם למועדי חברת האשראי
7 מקרים חריגים
- Hey-i שומרת על הזכות לבטל סשן מצדה (למשל, מחלת מטפל, תקלה טכנית) — במקרה כזה יתואם מועד חלופי או יינתן החזר מלא
- במקרה רפואי חריג (עם אישור רפואי), ניתן לבטל תור בפחות מ-24 שעות ללא חיוב
עדכון אחרון: פברואר 2026